Nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, i termini successivamente indicati avranno il seguente significato. “Trenove”: Trenove S.R.L., con sede in Reggio nell’Emilia, via del Chionso, 14. “Cliente”: l’azienda, nella persona del rappresentante legale o di un suo delegato, che richiede l’attivazione e la fornitura dei Servizi. “Condizioni Generali di Contratto”: le presenti condizioni contrattuali che disciplinano la fornitura dei Servizi. “Contratto”: documento composto da (i) Proposta, (ii) Condizioni Generali di Contratto, (iii) Carta dei Servizi e (iv) Offerta Commerciale. “Proposta”: la proposta di abbonamento sottoscritta dal Cliente con cui quest’ultimo richiede la fornitura dei Servizi. La Proposta potrà contenere elementi di negoziazione del Contratto. “Carta dei Servizi”: documento contenente i diritti, gli obblighi e i principi che disciplinano i rapporti tra il Cliente e Trenove. “Offerta Commerciale”: documento che contiene i termini, le condizioni economiche e le caratteristiche tecniche dei Servizi e/o le informazioni illustrate nel sito www.Trenove.net. “Apparati”: gli apparati, i terminali ed i dispositivi necessari per consentire la fruizione dei Servizi; gli apparati possono essere forniti da Trenove in comodato d’uso e/o in locazione (“Apparati Trenove”), ovvero possono essere oggetto di compravendita e/o già di proprietà del Cliente (“Apparati del Cliente”). “Area Clienti”: portale di comunicazione e di accesso ai Servizi per i Clienti. “Servizio Clienti”: servizio di assistenza fornito al Cliente prima, durante e dopo l’acquisto dei Servizi. Il medesimo è reperibile tramite i canali indicati all’articolo 11 delle Condizioni Generali di Contratto. “TI o Termine Iniziale”: periodo iniziale di fornitura dei Servizi indicato nella Proposta o nell’Offerta Commerciale. “PAE o Periodo Annuo di Estensione”: periodo di estensione dei Servizi della durata indicata nella Proposta o nell’Offerta Commerciale. “Rete Trenove”: l’insieme delle reti, piattaforme, infrastrutture tecniche e risorse operative, anche di operatori partner, attraverso le quali sono erogati i Servizi. “Servizi”: l’insieme dei Servizi prestati da Trenove e indicati nell’Offerta Commerciale. “Servizi XDSL”: i servizi di telecomunicazione a banda larga prestati da Trenove con tecnologia XDSL su rete in rame. “Servizi VDSL”: i servizi di telecomunicazione a banda larga prestati da Trenove con prevalente tecnologia in fibra ottica (“Fiber to the Cabinet o FTTCAB” oppure “Fiber to the Street o FTTS”). “Servizi RADIO”: i servizi di telecomunicazione a banda larga prestati da Trenove con tecnologia Radio (802.11 – Hyperlan – Wimax – 3G – Umts - LTE). ”Servizi in Fibra Ottica”: i servizi di telecomunicazione a banda larga prestati da Trenove tramite fibra ottica (“Fiber to the Home” o “FTTH” o “Fibra Dedicata”). “Materiale”: software, relativa documentazione e ogni altra informazione e/o dato forniti da Trenove al Cliente in esecuzione del Contratto. “Contenuti”: qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione che formi oggetto di diritti d’autore o di diritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Trenove o di cui Trenove sia licenziataria.
2.1 - Trenove fornirà al Cliente i Servizi specificati nella Proposta, a fronte del pagamento del corrispettivo specificato, alle condizioni previste dal Contratto e secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, nel rispetto della normativa vigente.
2.1-bis - Ai fini dell’erogazione dei Servizi, Trenove può utilizzare reti, piattaforme tecniche, infrastrutture e processi messi a disposizione da operatori partner, restando il referente contrattuale del Cliente per assistenza, fatturazione, reclami e gestione del rapporto commerciale.
2.2 - L’attivazione dei Servizi potrebbe essere subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore di accesso. In tal caso, l’interruzione dovrà essere effettuata tramite Trenove che provvederà, dietro espresso mandato del titolare del pregresso rapporto contrattuale con l’operatore di accesso diverso da Trenove, ad inviare all’operatore stesso idonea comunicazione di recesso.
3.1 - Il Cliente richiederà i Servizi consegnando o inviando la Proposta a Trenove. La Proposta potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta tramite raccomandata A/R finché il Contratto non sia concluso.
3.2 - Il Contratto si intenderà concluso al ricorrere anche di una sola delle seguenti circostanze:
3.3 - Trenove potrà discrezionalmente decidere di non concludere il Contratto nei seguenti casi:
4.1 – Salvo quanto diversamente specificato e dettagliato nell’Offerta Commerciale, i Servizi saranno attivati da Trenove entro 60 (sessanta) giorni dalla ricezione da parte di Trenove della Proposta in seguito ad esito positivo delle verifiche tecniche. In alcuni casi di copertura bitstream potranno essere necessari ulteriori 60 (sessanta) giorni, per connettività asimmetriche, ovvero ulteriori 90 (novanta) giorni, per connettività simmetriche. Rimangono salvi i ritardi nell’attivazione dovuti a impedimenti non imputabili a Trenove, a cause di forza maggiore, a indisponibilità tecniche presso la sede del Cliente o a processi tecnici di operatori partner. Trenove comunicherà al Cliente i tempi di attivazione disponibili e gli eventuali aggiornamenti.
4.2 - Ai fini dell’attivazione dei Servizi, in presenza di condizioni fuori standard, Trenove redigerà, eventualmente in seguito all’effettuazione di un sopralluogo presso il Cliente, un progetto specifico contenente le modalità di installazione dei Servizi. Il costo per l’esecuzione del progetto verrà addebitato al Cliente e sarà determinato in funzione della complessità dello stesso.
4.3 - L’attivazione dei Servizi sarà preceduta, ove necessario, da un’attività di predisposizione delle linee presso il Cliente in conformità al progetto redatto ad hoc da parte di Trenove secondo quanto previsto al precedente articolo 4.2.
4.4 - All’attivazione dei Servizi, Trenove fornirà al Cliente gli Apparati a titolo di comodato d’uso o di locazione o, ancora, i medesimi potranno formare oggetto di compravendita secondo quanto indicato nell’Offerta Commerciale e in conformità alla disciplina prevista nel Contratto.
5.1 - Il Cliente utilizzerà i Servizi e gli Apparati in conformità alle leggi, ai regolamenti vigenti e a quanto previsto nel Contratto, nonché nel rispetto dei diritti dei terzi e osservando le istruzioni tecniche d’uso eventualmente impartite da Trenove. I Servizi e gli Apparati dovranno essere utilizzati per i propri scopi professionali secondo criteri di buona fede e correttezza, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli anzidetti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, conseguire o far conseguire a terzi ricariche o accrediti di traffico. Resta in ogni caso inteso che i Servizi non potranno essere fruiti dal Cliente al di fuori del territorio nazionale italiano.
5.2 - Per la fruizione dei Servizi potranno essere impiegati Apparati Trenove o Apparati del Cliente che dovranno essere omologati e conformi agli standard internazionali e in perfetto stato di funzionamento.
5.3 - Qualora gli Apparati del Cliente presentino disfunzioni che possono danneggiare l’integrità della Rete o disturbare il funzionamento dei Servizi, o creare rischi per l’incolumità fisica di persone, Trenove potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando tali Apparati non saranno disconnessi dal punto terminale della Rete; in tal caso, Trenove informerà il Cliente della sospensione dei Servizi, specificando i motivi della stessa.
5.4 - Il Cliente sarà responsabile dell’utilizzo dei Servizi e degli Apparati da parte dei propri dipendenti e di terzi in genere. Il Cliente non potrà rivendere i Servizi a terzi, nemmeno parzialmente, senza espressa autorizzazione scritta di Trenove.
6.1 - Gli interventi di manutenzione programmata verranno effettuati in orari notturni, ove possibile, e, in ogni caso, con modalità tali da minimizzare i disagi per il Cliente. Tali interventi verranno comunicati da Trenove al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l’intervento e potranno comportare la sospensione della fornitura dei Servizi.
6.2 - Fermo quanto previsto dall’articolo 6.1 che precede, Trenove potrà sospendere la fornitura dei Servizi, senza preavviso e per il periodo strettamente necessario, nei casi di guasti alla Rete e/o agli Apparati.
7.1 - Il Cliente che vorrà mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia dovrà chiedere a Trenove l’attivazione del servizio di Service Provider Portability (“SPP”), indicando chiaramente su quali numeri richiede l’attivazione di SPP . Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare tale facoltà, la domanda di attivazione del servizio di SPP dovrà essere fatta pervenire a Trenove contestualmente alla Proposta.
7.2 - L’attivazione del servizio di SPP sarà subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione dei Servizi. Tale interruzione potrà essere effettuata dal Cliente tramite Trenove che provvederà, dietro mandato del Cliente, a inviare all’operatore predetto idonea comunicazione.
7.3 - Il servizio di SPP sarà attivato da Trenove di regola entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di attivazione dei Servizi, a condizione che il Cliente abbia fornito tutte le informazioni necessarie per il suo espletamento. Restano salvi eventuali ritardi dovuti a cause non imputabili a Trenove o a processi tecnici dell’operatore assegnatario della numerazione.
8.1 - Il Cliente potrà richiedere cambi tecnologia, integrazioni o variazioni relative ai Servizi e alle modalità di pagamento nonché informarsi sugli eventuali costi delle variazioni richieste, contattando il Servizio Clienti.
8.2 - Trenove si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se tecnicamente e commercialmente fattibili e se compatibili con i Servizi offerti. Le variazioni verranno eseguite da Trenove nei tempi tecnici necessari alle condizioni economiche che verranno concordate.
8.3 - La richiesta di variazione dei Servizi potrà essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento previsti dal Contratto.
8.4 - Nel caso di trasloco del Cliente presso un nuovo indirizzo, quest’ultimo potrà richiedere a Trenove il trasferimento dell’erogazione dei Servizi presso la nuova sede, mediante compilazione dell’apposito form disponibile nell’ Area Clienti o tramite l’apposito “Modulo Trasloco” da richiedere al Servizio Clienti. La richiesta di trasloco è soggetta a verifiche tecniche da parte di Trenove e dovrà pervenire a Trenove almeno 60 (sessanta) giorni prima della data di trasloco al fine di poter garantire la continuità dei Servizi.
8.5 - Trenove potrà addebitare eventuali costi di gestione per il trasloco. In ogni caso, il Cliente prende atto e accetta che il trasloco potrebbe comportare una variazione della tecnologia di collegamento e dell’Offerta Commerciale. Nei casi in cui non sarà tecnicamente possibile procedere con il trasloco dei Servizi, il Cliente avrà facoltà di recesso dal contratto:
8.6 - Le modalità di connessione alla rete, alle piattaforme e alle infrastrutture tecniche utilizzate da Trenove potranno essere aggiornate da Trenove, al fine di migliorare la qualità dei Servizi. Eventuali aggiornamenti e cambi di tecnologia effettuati da Trenove, che comportino una variazione dei corrispettivi dei Servizi, dovranno essere accettati dal Cliente nel rispetto di quanto disposto dall’articolo 16.
9.1 - I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Trenove e/o di terzi.
9.2 - Trenove è titolare dei Materiali forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, in qualunque forma e con qualunque mezzo, dei Materiali, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire del Servizio, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo, e di qualunque altra forma di sfruttamento economico.
9.3 - I Materiali messi a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi, potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi stessi. È vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti, non autorizzata da Trenove.
10.1 - Salve le ipotesi inderogabili di legge, Trenove sarà responsabile del danno causato per inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto limitatamente ai danni diretti; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari, nonché danni per lesione all’immagine e/o alla reputazione commerciale.
10.2 - Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che Trenove non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni per importi superiori al Canone annuale relativo al Servizio gravato dal danno. Per i Servizi con durata inferiore all’annualità, la responsabilità di Trenove sarà limitata al valore complessivo degli Importi Mensili dovuti dal Cliente.
10.3 - Trenove non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente o a terzi in conseguenza di interruzioni, malfunzionamenti, sospensioni o ritardi dei Servizi causati da fatti imputabili al Cliente o a terzi o dipendenti da caso fortuito e/o forza maggiore. In particolare, Trenove non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sui Servizi e/o sugli Apparati effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati da Trenove e/o conseguenti a malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione degli Apparati del Cliente e/o relativi al contenuto delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi e alle modalità di trasmissione delle stesse da parte del Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi.
10.4 - Resta convenuto tra le Parti che la responsabilità per l’utilizzo dei Servizi che il Cliente potrà offrire a terzi rimarrà esclusivamente in capo al Cliente stesso, che provvederà quindi ai relativi e necessari adempimenti normativi.
10.5 - Per tutti i servizi di fonia VOIP non si garantisce la localizzazione del chiamante.
11.1 - Trenove mette a disposizione del Cliente: - il Servizio Clienti, contattabile al numero verde (gratuito da tutto il territorio nazionale) 800.198666, attivo dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.30. - l’ Area Clienti accessibile dal sito www.trenove.net con le credenziali fornite da Trenove in seguito all’attivazione dei Servizi.
11.2 - Le comunicazioni di cui al Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata A/R a Trenove S.R.L., Via del Chionso, 14 – 42122 Reggio nell’Emilia (RE). Salvo diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche via PEC al seguente indirizzo: info@pec.Trenove.net. In caso di raccomandata A/R, la ricezione è comprovata dalla ricevuta di ritorno. Le comunicazioni inviate a mezzo PEC al di fuori degli orari lavorativi di ufficio di Trenove si intenderanno ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione della PEC è prova della spedizione e della data di invio.
12.1 - Al fine di consentire l’erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a Trenove i propri dati identificativi, un numero telefonico di riferimento e un indirizzo e-mail per eventuali contatti da parte di Trenove. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a Trenove agli indirizzi di cui all’articolo 11.2.
12.2 - Tutte le comunicazioni inviate da Trenove all’ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a Trenove successivamente, si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello della sede legale, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo.
13.1 - Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza mensile. A tutti gli importi dovuti sarà applicata l’IVA di legge.
13.2 - In riferimento all’entrata in vigore della L. 205/2017 c. 916, la fattura verrà emessa in formato elettronico e verrà inviata al Cliente via PEC o attraverso il Codice Destinatario (Fattura Elettronica). Copia della fattura in formato PDF unitamente ai dettagli del traffico sarà disponibile nell’ Area Clienti. Salvo specifica richiesta del Cliente non è previsto l’invio di fatture in formato cartaceo.
13.3 - Le condizioni economiche previste nell’Offerta Commerciale si riferiscono ai Servizi in essa indicati ed escludono gli eventuali costi aggiuntivi relativi all’adeguamento di infrastrutture, dei locali e/o di Apparati del Cliente.
13.4 - I corrispettivi periodici (Importi mensili) saranno fatturati anticipatamente rispetto alla prestazione dei relativi Servizi. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione dei relativi Servizi.
13.5 - Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con le modalità indicate nella Proposta.
13.6 - Nel caso di mancato pagamento, decorsi 15 (quindici) giorni dal termine indicato nella fattura, il Cliente dovrà corrispondere a Trenove, senza necessità d’intimazione o messa in mora, sugli importi scaduti gli interessi moratori calcolati come previsto dalla legge..
13.7 - Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, Trenove avrà il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione scritta al Cliente inviata a mezzo PEC con 2 giorni di preavviso. Resta inteso che la sospensione dei Servizi non fa venir meno l’obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. La riattivazione dei Servizi avverrà a seguito del pagamento effettuato dal Cliente e darà diritto a Trenove di richiedere al Cliente anche il rimborso dei costi sostenuti.
13.8 - Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall’avvenuta sospensione, Trenove potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, fermi gli ulteriori rimedi di legge. 13.9 Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a Trenove nelle forme e nei termini previsti dall’articolo 19.2. In assenza di tempestivo reclamo, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo non esime il Cliente dal pagamento, nei termini di scadenza, degli importi fatturati.
13.10 - La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l’obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione, comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso, nonché di quanto eventualmente dovuto ai sensi dell’articolo 17.3.
13.11 - Trenove potrà cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal Contratto, senza che ciò possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di quest’ultimo.
14.1 - Nel caso in cui siano rilevati volumi di traffico anomalo rispetto al consumo medio del Cliente, Trenove si riserva la facoltà di sospendere i Servizi, in tutto o in parte, eventualmente previo avviso telefonico o mediante sms o email al Cliente.
14.2 - In caso di sospensione disposta ai sensi del paragrafo precedente, qualora il Cliente confermasse che il traffico anomalo è stato dallo stesso generato, i Servizi saranno riattivati da Trenove previo pagamento dei corrispettivi per il traffico rilevato. Nel caso in cui il Cliente disconoscesse il traffico rilevato, Trenove effettuerà i necessari accertamenti. Qualora dalle verifiche risultasse che il traffico anomalo è stato generato da cause non imputabili a Trenove, il Cliente sarà tenuto al pagamento dei relativi corrispettivi, anche ai fini della riattivazione dei Servizi. Trenove potrà, in ogni caso, richiedere la prestazione di idonee garanzie secondo quanto previsto dall’articolo che segue.
15.1 - Il Cliente verserà, su richiesta di Trenove, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti e degli Apparati forniti. Trenove si riserva la facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, una fideiussione a prima richiesta rilasciata da primario Istituto di Credito. Trenove potrà richiedere, in ogni momento, l’integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata.
15.2 - Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1461 del codice civile, qualora il Cliente non presti le garanzie idonee richieste da Trenove e previste dall’articolo 15.1, nei casi in cui le condizioni patrimoniali del Cliente fossero divenute tali da porre in evidente pericolo l’adempimento delle obbligazioni previste dal Contratto, Trenove potrà sospendere i Servizi previo avviso inviato a mezzo PEC con 2 giorni lavorativi di anticipo. I Servizi verranno riattivati in seguito alla prestazione della garanzia richiesta. Il mancato rilascio delle garanzie richieste entro 7 giorni solari comporterà il perdurare della sospensione dei Servizi durante tale periodo e si concluderà con la risoluzione del Contratto.
15.3 - Per la soddisfazione dei crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del Cliente, Trenove potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente stesso a titolo di deposito cauzionale ovvero escutere la fideiussione rilasciata.
15.4 - Trenove provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale ovvero a liberare la fideiussione, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso.
15.5 - Fermo quanto previsto dagli articoli precedenti, nei casi di pagamento dei corrispettivi mediante bonifico bancario, il Cliente verserà un deposito cauzionale infruttifero di un importo pari a euro 200,00 (Euro duecento). Tale importo verrà addebitato nella prima fattura utile e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale. Trenove provvederà a restituire al Cliente la somma versata a titolo di deposito cauzionale alla cessazione del Contratto secondo quanto previsto all’articolo 15.4 oppure durante la vigenza del Contratto in seguito a variazione della modalità di pagamento, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso.
16.1 - Trenove potrà variare il Contratto per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, nonché aggiornare i corrispettivi per i Servizi. Trenove potrà altresì modificare il Contratto per intervenute modifiche delle disposizioni di legge e/o dei regolamenti.
16.2 - Le modifiche di cui al paragrafo precedente non imposte dalla legge o dai regolamenti e che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente saranno efficaci solo decorsi 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine, il Cliente potrà recedere dal Contratto e/o dai Servizi oggetto della modifica senza addebito di penali e/o costi di disattivazione.
16.3 - Trenove potrà modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, Trenove supporterà il Cliente con la registrazione di un messaggio di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verrà prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero.
17.1 - La durata minima iniziale del Contratto e dei relativi Servizi è indicata nella Proposta o nell’Offerta Commerciale. Per le offerte Basic pubblicate nella pagina Trasparenza tariffaria la durata minima è pari a 3 mesi, salvo diversa pattuizione sottoscritta dal Cliente. Alla scadenza della durata minima, il contratto si rinnova secondo quanto indicato nella Proposta o nell’Offerta Commerciale. 17.2 – Ciascuna delle parti ha facoltà di recesso inviandone relativa comunicazione all’altra parte mediante raccomandata A/R o PEC. Per le offerte Basic pubblicate nella pagina Trasparenza tariffaria non sono previsti costi di recesso anticipato, fermo il pagamento dei corrispettivi maturati fino alla data di efficacia della cessazione, di eventuali apparati non restituiti e di altri importi contrattualmente dovuti.
17.3 - Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta o selezionati attraverso la Procedura di Attivazione, dovrà effettuare una “Richiesta di Variazione dei Servizi” ai sensi e con le forme previste all’articolo 8. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, resterà valido ed efficace per i restanti Servizi. La variazione comporterà l’addebito per il Cliente di un costo ove previsto nell’Offerta Commerciale e/o nel sito www.trenove.net.
17.4 - Nel caso di richiesta di portabilità delle sole numerazioni telefoniche verso altro operatore, che non comporti anche il trasferimento della risorsa di accesso, il recesso dal Contratto con Trenove determinerà la cessazione del rapporto esistente relativamente al solo servizio oggetto di trasferimento. Tuttavia, nel caso di portabilità di una numerazione telefonica alla quale è associato un servizio aggiuntivo, quest’ultimo sarà disattivato contestualmente al trasferimento del numero telefonico principale al quale è associato. In tal caso, l’Offerta Commerciale per gli altri servizi e/o numerazioni sarà automaticamente rimodulata. Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso dal Contratto con Trenove dovrà richiedere la cessazione per i restanti servizi secondo quanto previsto dall’articolo 17.2
18.1 - Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, Trenove potrà risolvere il Contratto, in tutto o in parte, ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente e il risarcimento dell’eventuale maggior danno, nei seguenti casi:
19.1 - Il Cliente potrà inviare a Trenove eventuali reclami per iscritto tramite raccomandata A/R o PEC agli indirizzi indicati all’articolo 11.2. Trenove esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro scritto al Cliente entro 30 (trenta) giorni lavorativi dal ricevimento. La gestione del reclamo potrebbe richiedere un tempo maggiore, fino a 45 (quarantacinque) giorni lavorativi, qualora riguardi fatti di particolare complessità o quando sia necessaria l’emissione di una nota di credito.
19.2 - I reclami in merito agli importi fatturati potranno essere inoltrati con raccomandata A/R o PEC o tramite gli altri canali indicati nella pagina Assistenza e reclami. Trenove esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro motivato al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità la gestione potrà richiedere un tempo maggiore nei limiti previsti dalla normativa applicabile, con comunicazione motivata al Cliente.
20.1 - Le attività oggetto del presente Contratto saranno eseguite in conformità ai requisiti, in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, previsti dalla normativa vigente.
20.2 - In conformità alle previsioni del D.Lgs. 81/2008 ed eventuali s.m.i. e, ove applicabile in funzione di quanto oggetto del Contratto, il Cliente - committente adempirà a quanto previsto dall’art. 26 del Decreto; conseguentemente, il Cliente fornirà a Trenove le informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente in cui quest’ultima dovrà operare, i sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate dal Cliente in relazione alla propria attività, emetterà la dichiarazione sull’esistenza o meno di rischi di interferenza e, ove necessario, preparerà e consegnerà il Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze.
21.1 - Il Contratto è regolato dalla legge italiana.
21.2 - Ferma ogni disposizione valida in materia ed emanata dall’ Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto sussisterà la giurisdizione italiana e sarà competente in via esclusiva l’autorità giudiziaria del Foro di Reggio nell’Emilia.
22.1 - Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, ogni modifica e/o integrazione dello stesso dovrà essere effettuata per iscritto e sottoscritta da entrambe le Parti.
22.2 - Il Cliente, ai sensi dell’art. 1407 del codice civile, presta sin d’ora il proprio consenso affinché Trenove possa cedere il Contratto a terzi.
22.3 - Trenove ha facoltà di affidare a terzi, in tutto o in parte, la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l’esecuzione del Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente.
22.4 - Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a Trenove la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. In particolare, il Cliente garantirà l’accesso negli immobili di sua proprietà al personale autorizzato da Trenove, affinché possano essere effettuati i necessari interventi tecnici sulla Rete e/o sugli Apparati.
23.1 - Trenove è società titolare di apposite autorizzazioni ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari. Trenove fornisce i propri servizi di telecomunicazioni in ottemperanza alle condizioni indicate in dette autorizzazioni e anche tramite reti, piattaforme tecniche, infrastrutture e processi messi a disposizione da operatori partner. L’utilizzo di tali risorse tecniche è regolato dalla normativa applicabile e dalle condizioni tecniche dei servizi interessati. Tali condizioni potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.
24.1 - Gli Apparati potranno essere forniti da Trenove a titolo di comodato d’uso gratuito o di locazione secondo quanto previsto nell’Offerta Commerciale. Il comodato d’uso e la locazione sono disciplinati dal presente Contratto nonché, rispettivamente, dalla disciplina prevista dall’ art. 1803 e seguenti del codice civile e dall’art. 1571 e seguenti del codice civile.
24.2 - Gli Apparati Trenove, ai sensi degli articoli che precedono, potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti seguendo le istruzioni d’uso eventualmente fornite da Trenove e in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, né cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da Trenove, fatto salvo quanto previsto all’articolo che segue.
24.3 - Il comodato d’uso gratuito e/o la locazione sono strettamente collegati alla sussistenza del Contratto o dei Servizi resi da Trenove. La cessazione del Contratto o dei Servizi cui gli Apparati si riferiscono, qualunque ne sia la causa, determina l’automatica cessazione del comodato d’uso gratuito e/o della locazione e l’obbligo del Cliente di restituzione dei relativi Apparati, perfettamente integri, entro 15 (quindici) giorni dalla disattivazione dei Servizi da parte di Trenove, salva l’ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso.
24.4 - Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati. In tali casi, il Client e dovrà darne comunicazione a Trenove nell’immediatezza del fatto e, in ogni caso, entro e non oltre 7 (sette) giorni, a mezzo di PEC (info@pec.trenove.net) o raccomandata A/R, corredata da copia dell’eventuale denuncia presentata alle autorità competenti.
25.1 - Qualora previsto dall’Offerta Commerciale, gli Apparati potranno essere acquistati dal Cliente alle condizioni espressamente indicate nell’Offerta stessa. Trenove fungerà, in tal caso, da distributore, mentre il produttore resterà la società importatrice/produttrice degli Apparati, diversa da Trenove, i cui estremi sono indicati nell’apposita targhetta fissata sugli Apparati stessi.
25.2 - Il contratto di vendita è accessorio al Contratto di fornitura dei Servizi, salvo diversa previsione nella Proposta e/o nell’Offerta Commerciale.
25.3 - Il contratto di vendita si intende concluso nel momento dell’accettazione scritta da parte di Trenove della Proposta sottoscritta dal Cliente o, in mancanza, al momento della consegna degli Apparati. La proprietà degli Apparati con tutti i rischi e oneri correlati si intende trasferita al momento della consegna degli Apparati.
25.4 - Il pagamento del prezzo degli Apparati avverrà nelle modalità e con i mezzi previsti nella Proposta e/o nell’Offerta Commerciale. In caso di pagamento dilazionato del prezzo, la mancata corresponsione, ad opera del Cliente, anche di una sola rata, nei termini indicati in fattura, comporterà la decadenza della dilazione con facoltà per Trenove di esigere l’immediato pagamento dell’intero prezzo pattuito per la vendita. Trenove avrà altresì il diritto di esigere l’immediato pagamento dell’intero prezzo pattuito per la vendita in ogni caso di cessazione, totale o parziale, del Contratto. Resta inteso che l’inadempimento, anche parziale, di quanto previsto ai precedenti commi darà diritto a Trenove di risolvere immediatamente e integralmente il Contratto, ai sensi dell’art 1456 del codice civile.
25.5 - Gli Apparati saranno consegnati al Cliente, nel solo territorio italiano, a cura e spese di Trenove. La consegna di quanto ordinato è subordinata alla effettiva disponibilità da parte di Trenove.
25.6 - Trenove garantisce che gli Apparati sono coperti da garanzia di legge per tutti i difetti dei materiali e di costruzione valida su tutto il territorio nazionale.
