Il servizio clienti Trenove fornisce assistenza tecnica e amministrativa sui servizi di telefonia e connettivita.
I reclami formali possono essere inviati all'Ufficio amministrativo tramite email amministrazione@trenove.net, PEC info@pec.trenove.net o raccomandata A/R presso la sede legale. Al reclamo viene associato un codice identificativo comunicato al Cliente. Trenove fornisce risposta motivata entro 30 giorni dal ricevimento, salvo termini diversi previsti dalla normativa applicabile o dalle condizioni contrattuali.
Il reclamo deve indicare almeno ragione sociale, codice cliente o riferimenti del contratto, servizio interessato, recapito per la risposta e descrizione del problema contestato. Il Cliente puo richiedere informazioni sullo stato del reclamo tramite i canali di assistenza. In caso di mancata risposta o risposta ritenuta insoddisfacente, il Cliente puo accedere agli strumenti di risoluzione delle controversie previsti da AGCOM, incluso ConciliaWeb.
